Tu seguro debería ser más fácil de usar: así estamos transformando la experiencia en Atina
Contratar un seguro es relativamente sencillo. Usarlo cuando realmente lo necesitas es otra historia. Un cliente puede tener su póliza de salud con una aseguradora, su automóvil con…
Contratar un seguro es relativamente sencillo.
Usarlo cuando realmente lo necesitas es otra historia.
Un cliente puede tener su póliza de salud con una aseguradora, su automóvil con otra y quizás también pólizas de vida, hogar o accidentes personales con compañías diferentes.
El problema aparece después.
¿Dónde reporto un reembolso? ¿A quién solicito una carta aval? ¿Dónde tramito una orden médica? ¿Dónde reporto un siniestro de automóvil? ¿A qué cuenta envío el soporte de pago?
Cada aseguradora tiene sus propios procesos, correos, números telefónicos y plataformas.
Y mientras más pólizas tiene una persona, más fragmentada puede convertirse su experiencia.En Atina creemos que el corredor de seguros también debe resolver ese problema.
Un solo punto de entrada para gestionar tus seguros
Por eso hemos venido construyendo un ecosistema digital que busca algo muy sencillo:
que nuestros clientes puedan gestionar sus diferentes seguros desde un mismo lugar, independientemente de la aseguradora con la que tengan contratada cada póliza.
Desde nuestro acceso digital:
👉 https://linktr.ee/atinaseguros
un cliente puede encontrar rápidamente las principales gestiones relacionadas con sus pólizas.
Salud
Desde un mismo punto puede iniciar solicitudes relacionadas con:
- Reembolsos médicos.
- Cartas avales.
- Órdenes médicas y otros servicios asociados a su póliza.
- Reporte de pagos.
- Cotización de nuevas alternativas de protección.
También desarrollamos nuestro Multicotizador de Salud Atina, que permite comparar diferentes alternativas de seguros de salud de manera mucho más sencilla antes de tomar una decisión.
Y para quienes prefieren conversar directamente con una persona, mantenemos la posibilidad de cotizar diferentes ramos de seguros a través de WhatsApp.
Automóvil
La misma lógica aplica cuando ocurre un siniestro.
Desde nuestro ecosistema digital el cliente puede iniciar gestiones relacionadas con:
- Reparaciones parciales de su vehículo.
- Reportes de pérdida total.
- Seguimiento de servicios asociados a su póliza.
- Reporte de pagos.
El objetivo no es sustituir a las aseguradoras.Es evitar que el cliente tenga que entender la estructura operativa de cada una para poder utilizar correctamente sus pólizas.
El corredor como integrador
Durante mucho tiempo, la función del corredor de seguros estuvo muy asociada a cotizar, recomendar una póliza y acompañar una renovación.Creemos que esa función está evolucionando.
Un corredor que administra clientes con productos de diferentes aseguradoras tiene la oportunidad de convertirse también en una capa de integración entre el cliente y la industria aseguradora.
En lugar de decirle:
“Para este trámite debes entrar aquí, para aquel debes escribir allá y para el otro debes comunicarte con otra compañía”, podemos intentar que exista una puerta de entrada común.
Detrás seguirán existiendo diferentes aseguradoras, pólizas, proveedores y procedimientos.
Pero desde la perspectiva del cliente, la experiencia puede ser mucho más sencilla.
La tecnología no sustituye la asesoría
Hay algo que para nosotros es particularmente importante.Digitalizar un proceso no significa eliminar el componente humano.
Significa utilizar la tecnología para quitar fricción de las tareas operativas y permitir que nuestros asesores dediquen más tiempo a lo que realmente genera valor:
analizar, orientar, acompañar y resolver.
Un formulario puede recibir una solicitud de reembolso.Pero cuando aparece una diferencia de cobertura, un gasto razonable, una exclusión, una reconsideración o una situación médica compleja, sigue siendo necesaria la intervención de personas que entiendan la póliza y puedan acompañar al asegurado.
La mejor experiencia, desde nuestra perspectiva, no es completamente digital ni completamente tradicional.Es una combinación de ambas.
Hacia una experiencia de seguros menos fragmentada
En Atina estamos trabajando bajo una premisa:
si un cliente puede tener varias pólizas con diferentes aseguradoras, debería poder administrarlas a través de una experiencia mucho más unificada: Cotizar, contratar, reportar un pago, solicitar un reembolso.,gestionar una carta aval,reportar un siniestro de automóvil,hacer seguimiento y pedir ayuda cuando algo se complica.
Todo debería sentirse como parte de una misma relación.Todavía queda mucho por construir, integrar y mejorar. Pero creemos que una parte importante de la innovación en seguros no necesariamente está en crear productos cada vez más complejos.
A veces está en algo mucho más sencillo:
hacer que los seguros que ya existen sean mucho más fáciles de entender, gestionar y utilizar.Ese es uno de los caminos que estamos construyendo en Atina.
